Le guide ultime pour demander une indemnisation de vol (2025)

Les vols retardés, les bagages et les annulations sont beaucoup plus courants que n'importe lequel d'entre nous, voyageurs réguliers, ne le souhaiterait. Si vous êtes le genre de voyageur qui prend généralement l’avion plus d’une fois par an, il y a de fortes chances que vous ayez déjà goûté à ce chaos à un moment donné.

Ces dernières années, j’ai dû passer 36 heures au Niger, subissant la chaleur écrasante du Sahara, dans les vêtements d’hiver dans lesquels j’avais quitté l’Angleterre (l’avion est parti sans décharger les bagages de personne…) et, à une autre occasion, j’ai dû rester 18 heures à Dubaï en raison d’un vol tardif de Manchester.

À ces deux occasions, j’avais droit à une indemnisation, même si aucune des deux compagnies aériennes n’en avait fait la publicité à l’époque.

Ce que la plupart des voyageurs ne le faites pas réalisez que l’indemnisation pourrait être votre droit légal – et des centaines de millions de paiements non réclamés restent sur la table chaque année.

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide épique ultime sur l'indemnisation des compagnies aériennes. Nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir, notamment :

• Quand vous avez droit à une indemnisation
• Combien pouvez-vous réclamer
• Que faire lorsque les compagnies aériennes disent non
• Quand votre assurance voyage peut intervenir
• Et bien plus encore.

Retards de vol et bagages perdus en chiffres

Avant de plonger dans le processus, examinons l’ampleur réelle du problème.

Statistiques mondiales sur les perturbations du transport aérien :

• En 2023, plus de 22 % des les vols dans le monde ont été retardés de 15 minutes ou plus.
• Cela représente plus de 18 millions de vols concernés.
• 2 % de tous les vols ont été purement et simplement annulés.
• Selon SITA, 26 millions de bagages ont été mal traités en 2022, soit environ 7,6 sacs pour 1 000 passagers.
• Le retard moyen d'un vol perturbé en Europe est de 66 minutes.
• Certaines compagnies aériennes ont doublé le nombre d'annulations et vols retardés post-COVID
• On estime qu’environ 5 milliards d’euros d’indemnisation ne sont pas réclamés chaque année au titre du seul règlement européen 261.

Fondamentalement, le problème de la sous-performance des compagnies aériennes est énorme et s’aggrave. Devrions-nous les laisser s’en tirer ou devrions-nous les frapper là où ça fait mal ? Directement dans les dividendes des actionnaires…

Quand avez-vous droit à une indemnisation pour un vol ?

Votre droit à réclamer une indemnisation dépend de l’endroit où vous voyagez avec la compagnie aérienne et de la raison pour laquelle le vol a été perturbé. Voici les principales protections, mais comme vous le savez probablement, nous sommes dans le l'ère de la contraction et de l'inflation où les compagnies aériennes prennent plus et donnent moins ;

Indemnisation de vol UE/Royaume-Uni (Règlement UE 261/2004 + UK261)

Vous pouvez avoir droit à entre 250 et 600 € si :

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• Votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard
• Votre vol est annulé moins de 14 jours à l'avance
• L'embarquement vous a été refusé en raison d'une surréservation

Conditions:

• Le vol part d’un aéroport de l’UE/du Royaume-Uni (n’importe quelle compagnie aérienne) ou
• Le vol arrive dans un aéroport de l'UE/du Royaume-Uni avec un transporteur de l'UE/du Royaume-Uni

Paiements basés sur la distance :

 Circonstances extraordinaires (par exemple, grèves météorologiques extrêmes) en général annuler l’éligibilité.

Réglementation américaine

Quand voyager aux États-Unis . l’indemnisation se limite principalement à :

• Embarquement refusé (suggestion involontaire) : jusqu'à 400 % de votre tarif aller simple (max 50)
• Sacs perdus/endommagés : jusqu'à 00 bagages nationaux ou ~ 00 internationaux en vertu de la Convention de Montréal

Alors qu’en est-il des annulations et des retards ?  Eh bien, les compagnies aériennes doivent uniquement proposer des modifications de réservation ou des remboursements, mais aucun paiement en espèces n'est imposé par la loi. Vous pouvez en savoir plus sur Engagements d'U.S. Airlines ici .

Canada Brésil Inde et plus

Canada (APPR) : Jusqu’à C00 pour les retards ou annulations sous le contrôle de la compagnie aérienne Brésil : Remboursement intégral ou nouvelle réservation requis ; droits supplémentaires selon ANAC 400 Inde : Indemnisation pour refus d'embarquement et retards, mais les paiements sont modestes (fourchette de 5 000 à 10 000 roupies indiennes)

Comment réclamer une indemnisation de vol (étape par étape)

Voici quoi faire si votre vol a été perturbé et que vous suspect vous avez droit à une indemnisation ;

1. Conservez toute la documentation

• Cartes d'embarquement, reçus de billets électroniques
• Captures d'écran des informations de retard ou d'annulation
• Toute communication de la compagnie aérienne

Nous vous recommandons de conserver des notes et des enregistrements minutieux. Photographiez les panneaux d'annonces de vol et notez les raisons invoquées pour les retards par tout membre du personnel de la compagnie aérienne. Si vous pouvez obtenir les noms des membres du personnel, c'est encore mieux.

2. Découvrez pourquoi le vol a été perturbé

Il est essentiel d’essayer de savoir pourquoi le vol a été retardé.

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• Les compagnies aériennes invoquent souvent des circonstances extraordinaires (par exemple les tempêtes) même s'il s'agit en réalité d'un problème opérationnel (par exemple, pénurie de personnel)
• Utilisez des sites comme FlightStats FlightAware ou Flightradar24 pour vérifier les causes du retard

Les compagnies aériennes sont des entités éhontées, surtout celles connues pour vols pas chers et ils resteront ici s'ils le peuvent. En mars dernier, mon vol de Manchester à Dubaï est parti avec 2 heures de retard. La compagnie aérienne a affirmé que c'était parce qu'un passager était tombé malade avant le décollage et avait dû être évacué par les ambulanciers.  Bien qu'il y ait une part de vérité là-dedans, le fait est que le vol avait déjà 90 minutes de retard avant l'incident et que la raison pour laquelle le passager est tombé malade est parce qu'il a été coincé dans un siège d'avion sans climatisation pendant 90 minutes.

3. Soumettez votre réclamation

Même si vous n’avez pas tous vos dossiers, cela vaut la peine d’essayer de soumettre une réclamation. Voici ce que vous faites ;

• Utilisez le formulaire d'indemnisation officiel de la compagnie aérienne (généralement trouvé dans la section Aide ou Contact de leur site Web). Parfois, ceux-ci seront enterrés/cachés.
• Indiquez clairement la date du numéro de vol et le motif de votre réclamation.
• Soyez poli mais ferme. Citez la réglementation pertinente (EU261 APPR etc.)

Si vous ne trouvez pas leur formulaire de réclamation, envoyez un e-mail à leur service client avec « Demande d'indemnisation » comme en-tête de l'e-mail. J'ai rédigé quelques modèles que vous pouvez utiliser comme point de départ :

4. Attendez une réponse

• Les compagnies aériennes ont jusqu'à 30 à 60 jours pour répondre
• S’ils ne vous acceptent pas ou vous rejettent injustement, faites remonter le problème (voir la section suivante)

Rangez votre argent en toute sécurité avec ceci ceinture d'argent . Ce sera gardez vos objets de valeur cachés en toute sécurité, peu importe où vous allez.

Cela ressemble exactement à une ceinture normale  sauf pour une poche intérieure SECRET parfaitement conçue pour cacher une liasse d'argent, une photocopie de passeport ou tout ce que vous souhaiteriez cacher. Ne vous laissez plus jamais prendre avec votre pantalon baissé ! (Sauf si vous le souhaitez…)

Que se passe-t-il si la compagnie aérienne rejette votre réclamation ?

Les compagnies aériennes rejettent souvent une réclamation même si elles n’ont clairement aucun motif réel de le faire. Il s’agit souvent d’un essai en espérant que vous vous ennuierez, à bout de souffle ou que vous oublierez de l’intensifier à temps. Comme je l'ai mentionné plus tôt, il arrive parfois même que l'on mente sur la raison du rejet de la demande, par exemple en citant de manière erronée la raison du retard.

Dans TOUS les cas, un de mes meilleurs conseils de voyage c'est que cela vaut la peine d'intensifier l'affaire, car cela oblige à mener une enquête appropriée.

Options d'escalade :

ADR / Organismes nationaux d'application (par exemple CAA au Royaume-Uni, DGAC en France) Services de médiation (médiation impartiale et gratuite) Utilisez une société de réclamations comme :
• Aide aérienne
• Skycope
• Droit de vol
• RéclamationCompass
• (Ils prendront environ 25 à 35 % du paiement)
Cour des petites créances (particulièrement efficace au Royaume-Uni et dans l'UE)

Dois-je faire appel à une société de réclamations pour indemnisation des vols ?

Faire appel à une société d’indemnisation des vols peut être une décision judicieuse si vous n’avez pas le temps, la patience ou l’énergie de courir vous-même après la compagnie aérienne. Ces sociétés se spécialisent dans la navigation dans la bureaucratie des compagnies aériennes, à la recherche de preuves dénonçant des conneries et en faisant des affirmations juridiquement fondées.

Si votre vol a été interrompu au cours des dernières années, ils peuvent souvent vérifier instantanément votre éligibilité, puis déposer la réclamation en votre nom. Ils sont particulièrement utiles si votre réclamation initiale a été rejetée et que vous ne savez pas comment la faire remonter davantage.

Cependant, il y a un compromis à faire : la plupart d’entre eux facturent une commission de 25 à 35 % de votre indemnisation uniquement si la réclamation aboutit.

Donc, si votre cas est simple – comme un retard de plus de 3 heures sur un vol de l’UE – vous voudrez peut-être d’abord essayer la voie du bricolage. Mais si la compagnie aérienne hésite à mentir vaguement ou si vous êtes confronté à des complexités juridiques transfrontalières, le recours à une société de réclamation pourrait faire la différence entre abandonner et obtenir votre paiement.

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Qu’en est-il des bagages perdus ou endommagés ?

Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur les vols en retard et annulés, mais la perte ou le retard des bagages peut en réalité être bien plus frustrant et est beaucoup plus courant que vous ne voudriez le croire.

Si votre sac est perdu en retard ou arrive cassé ;

• Signalez-le à l'aéroport avant la zone de récupération des bagages de départ
• Obtenez un PIR (Property Irregularity Report) et conservez-en une copie
• Soumettez une réclamation dans :
  • 7 jours pour les sacs endommagés
  • 21 jours pour les bagages retardés/perdus
• Vous pouvez réclamer jusqu'à :
  • 00 (États-Unis)
  • 1300 € / 00 (international – Convention de Montréal)

Conseil de pro : documentez le contenu et la valeur de votre sac. Conservez les reçus de tous les produits essentiels que vous avez achetés en attendant vos bagages.

L’assurance voyage peut-elle aider ?

Réclamer une indemnisation auprès d'une compagnie aérienne pour des vols retardés et des bagages perdus est une solution, mais parfois une autre option consiste à réclamer sur votre assurance voyage .

Quand l'assurance Fait Aide:

• Annulation ou interruption de voyage (vous tombez malade, urgence familiale, etc.)
• Correspondances manquées et nuitées
• Perte de bagages et produits essentiels d'urgence
• Certaines polices d'assurance premium couvrent les retards de plus de 3 heures avec des paiements fixes

Assurez-vous cependant de vérifier les petits caractères ici : de nombreux assureurs voyage excluent les perturbations causées par la compagnie aérienne (qui relèveraient plutôt des lois sur les compagnies aériennes) et insistent pour que vous fassiez une réclamation auprès de la compagnie aérienne, même dans des circonstances où la compagnie aérienne s'est montrée obstinée.

Gardez également à l’esprit que faire une réclamation auprès de votre assurance risque d’augmenter vos primes à jamais, alors essayez de ne pas le faire à moins que vous n’y soyez obligé.

À ce stade, je pense que cela vaut la peine de nous livrer à une petite quête secondaire pour parler de l’assurance voyage en général. 

Un mot sur Aile de sécurité ...

Personnellement, nous ne partons jamais en voyage sans avoir au préalable souscrit une bonne assurance voyage et maladie et notre fournisseur incontournable de nos jours est Aile de sécurité .

De nos jours, la plupart des Team Backpacker utilisent SafetyWing qui offre une couverture d'assurance maladie de voyage excellente et simple pour les voyageurs de longue durée et les nomades numériques.

Pour plus de détails, vous pouvez lire sur leur  Plans Nomad Essential et Complet ici . Ou bien, vous pouvez simplement appuyer sur les boutons ci-dessous pour accéder directement à leur site.

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Conseils de pro pour maximiser le succès de la rémunération

Avant de terminer, examinons quelques conseils de pro pour réclamer une indemnisation pour un vol et une compagnie aérienne ;

Soyez persévérant : De nombreuses compagnies aériennes refusent TOUTES les réclamations initiales en espérant que vous les abandonniez Documentez tout : Surtout la durée du retard à arrivée pas seulement le départ
• Connaissez vos droits avant de voler
Utiliser des modèles : Lettres de compensation pré-écrites (comme celles ci-dessous)

Pensées finales

Pour nous, réclamer une indemnisation pour un vol ne consiste pas seulement à récupérer quelques dollars. Il s’agit de tenir les compagnies aériennes responsables de leurs performances merdiques et de les récupérer. votre temps, votre argent et votre santé mentale . 

Qu'il s'agisse de 600 € pour un vol annulé ou du remboursement de sous-vêtements d'urgence suite à un retard de bagages, vous méritez d'être guéri.

Si votre vol a récemment été perturbé, vérifiez si vous êtes éligible. Le pire qu’ils puissent dire, c’est non….