Comment repérer et éviter les escroqueries sur Airbnb – Nous avons appris à nos dépens !

Au cours de la dernière décennie, Airbnb a fait irruption sur la scène du voyage et a révolutionné à bien des égards le tourisme tel que nous le connaissions. Des hôtels sans âme et bruyants ? Non, maintenant nous avons des endroits que nous pouvons (et voulons) appeler les nôtres !

Non seulement un appartement Airbnb est souvent moins cher qu'une chambre d'hôtel, mais il vous permet également d'économiser encore plus d'argent en utilisant la cuisine et toutes les autres commodités. (renforçant davantage la véritable expérience locale) .

Au cours des 5 dernières années, j'ai loué des Airbnb partout dans le monde et j'ai séjourné dans des propriétés vraiment impressionnantes et uniques. Mais il y a aussi un côté plus sombre à cela…

L’effet Airbnb sur les marchés immobiliers urbains contraint les locataires de longue date à quitter leur logement, en échange de touristes à court terme beaucoup plus rentables pour les propriétaires. Et outre la pénurie de logements et l’inflation des loyers, il existe un nombre toujours croissant d’arnaques Airbnb ciblant des clients sans méfiance.

Dans cet article, je vais vous présenter quelques-unes des escroqueries Airbnb les plus courantes et vous apprendre comment vous en protéger lors de votre prochaine location de vacances.

Airbnb est-il sûr ?

Avant de commencer, je tiens à clarifier quelque chose. Pour l’essentiel, la plateforme Airbnb est sécurisée. Et un sacrément bon ! Ici, au Broke Backpacker, nous avons dû passer des milliers de nuits sur Airbnbs à nous tous – et avec très peu de problèmes.

Cependant, certains personnages tentent encore de jouer avec le système et de manipuler la plateforme pour leur propre bien, et nous avons le devoir de vous en informer. Bien que les escroqueries aux voyages que nous décrivons dans cet article soient relativement rares, elles existent toujours.

Mais ne vous inquiétez pas, cher lecteur ! Restez vigilant, suivez nos conseils et vous êtes sûr d'avoir un expérience Airbnb incroyable . Commençons par cela.

1. Le changement de propriété Airbnb

Il s’agit probablement de l’arnaque Airbnb la plus courante et c’est celle que j’ai vécue personnellement. Dans certains cas, il s’agit également de la plus bénigne des escroqueries et, dans d’autres cas, il ne s’agit que d’une erreur honnête.

Voilà comment ça se passe : vous trouvez une location Airbnb, vous l'aimez, vous la réservez. Mais une fois arrivé à l’adresse… vous êtes accueilli par l’hôte (ou leur représentant) , qui vous indique que le bien n'est plus disponible.

Ils peuvent dire qu'il a été endommagé par le dernier client, ils peuvent dire que la plomberie est cassée ou ils peuvent simplement demander une double réservation.

Nous avons cet autre endroit…

Maintenant, ils vous proposent un endroit différent. Dans de nombreux cas dont nous avons entendu parler, ils finissent par être similaires et assez proches. Mais dans d’autres, vous pourriez vous retrouver dans un endroit encore plus merdique, dans une partie complètement différente de la ville. En substance, il s’agit d’une fausse annonce Airbnb.

Si les hôtes Airbnb sont authentiques, ils vous informeront de la situation avant votre arrivée et vous donneront la possibilité d'examiner vos options. S'ils attendent votre arrivée avant de vous lancer cela, il s'agit presque certainement d'une arnaque : ils comptent sur vous pour être fatigué et agréable.

Que devrais tu faire?

Celui-ci m'a été tiré pendant que voyager à Delhi (la maison spirituelle du original arnaque aux échanges d'hôtels) . La maison d'hôtes avait cette chambre vraiment agréable et photogénique qu'ils énuméraient à plusieurs reprises pour attirer les visiteurs avant de les envoyer dans des chambres de qualité inférieure.

cartes de crédit bilt

Alors que j'étais énervé par l'audace du propriétaire, nous avons laissé tomber car la chambre qu'ils nous ont proposée était bien — nous ne restions que 12 heures de toute façon. Notez que si vous acceptez l’échange, vous perdez pratiquement tous vos droits de recours.

Si l'hôte vous propose un remboursement partiel pour une chambre de moindre qualité, demandez-lui d'organiser cela. via l'application AVANT de le prendre, les accords verbaux ne veulent rien dire dans le monde en ligne.

Si vous trouvez la situation totalement inacceptable, contactez immédiatement Airbnb. Ils ont un équipe de support client dédiée sur le site de bureau et sur l'application Airbnb pour des situations comme celle-ci, qui fournissent une assistance 24 heures sur 24.

P.S – J’ai entendu parler de ce cas où l’hôte a catégoriquement nié que la propriété qu’un invité avait obtenue n’était pas celle qu’il avait réservée. Bien que l’invité ait montré qu’il s’agissait d’une maison clairement différente de celle sur les photos, l’hôte a maintenu l’approche Trumpienne, « nions la réalité nue », post-vérité !

2. L'arnaque aux fausses images

Une autre arnaque Airbnb aussi vieille qu’Internet est l’arnaque classique aux fausses images. C'est à ce moment-là qu'un hôte publie des images fausses ou falsifiées qui donnent l'impression que la propriété est SIGNIFICATIVEMENT plus belle qu'elle ne l'est en réalité.

Malheureusement, il s’agit d’un schéma courant qui peut se dérouler de différentes manières. Certains de ces escrocs publient des photos de la propriété réelle et les modifient au plus haut point – créant essentiellement de fausses annonces – tandis que d’autres utiliseront des photos d’une propriété complètement différente… dont vous ne vous rendrez compte qu’à votre arrivée sans autre option.

Si les photos ne correspondent pas au prix, considérez cela comme une indication qu’un escroc pourrait frauder !

De nos jours, le premier est plus courant, surtout avec tous les logiciels d’édition variés et faciles à utiliser. Les hôtes avertis en matière d'appareil photo peuvent également aller plus loin en utilisant des angles étranges, des équipements photoshoppés et des vues qui n'existent certainement pas. Les escrocs peuvent également utiliser de très vieilles photos qui montrent la propriété dans son meilleur état, mais vous découvrirez alors que la réalité actuelle est gravement désintégrée.

Que devrais tu faire?

Des avis, des avis, des avis ! Recherchez toujours des éléments tels que le fait que la maison ressemble exactement aux photos ou d’autres commentaires positifs indiquant une correspondance idéale entre les photos de l’annonce et la réalité. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche dans les avis pour des mots-clés tels que photos, images ou précis.

Pour attraper un escroc utilisant des photos complètement fausses, essayez une recherche d'images inversée sur Google pour voir si la propriété trop belle pour être vraie est vraiment un tas de photos d'archives.

3. L'arnaque Payez-moi en dehors d'Airbnb

Lorsque vous réservez un Airbnb, vous payez sur la plateforme et nulle part ailleurs. Votre argent va en fait à Airbnb qui le garde ensuite en suspens et le restitue à l'hôte (moins les frais) plus tard. Cela vous protège des annulations ou d’autres problèmes qui peuvent survenir.

Un système relativement courant consiste pour les hôtes à essayer d'amener les invités à les payer directement, soit via Paypal, soit par virement bancaire, et dans quelques cas étranges, en Bitcoin - conservez votre crypto-monnaie, éloignez-la des hôtes louches.

Ne lâchez pas votre précieuse monnaie !
Image: Nic Hilditch-Short

Parfois, les hôtes essaient simplement de contourner Airbnb et d’éviter les frais élevés, mais dans d’autres cas, il s’agit carrément d’un acte criminel. Il y a des histoires de clients qui ont payé 500 $ via Paypal juste pour découvrir que la propriété était occupée – par le propriétaire légitime qui ne savait pas qu'elle était répertoriée sur Airbnb ! Aie.

Si vous payez en dehors d'Airbnb, ils ne peuvent pas et ne vous aideront pas à résoudre les problèmes que vous rencontrez. Si vous arrivez et trouvez que la propriété ne correspond pas à sa description, ou est sale ou réservée en double, vous êtes seul.

Une variation courante sur ce thème est beaucoup moins sinistre mais reste potentiellement problématique. À plusieurs reprises, j'ai demandé une prolongation de ma réservation sur place, et l'hôte accepte généralement (à condition qu’ils n’aient pas d’autres invités). Mais ils demanderont souvent espèces plutôt que de l’officialiser via Airbnb. Pourquoi? Encore une fois : les frais. Et peut-être aussi les impôts. Donc…

Que devrais tu faire?

Lorsque vous effectuez une réservation Airbnb en ligne, payez via la plateforme dans tous les cas. N’envoyez jamais, sous aucun prétexte, de paiements en dehors d’Airbnb. Méfiez-vous également d’un hébergeur frauduleux qui vous demande un dépôt de garantie. Ce n’est tout simplement PAS une chose sur la plateforme.

Quant au deuxième scénario, une fois arrivé à la propriété, c'est à vous de décider si vous payez les nuits supplémentaires en espèces ou via Airbnb. Si l'hôte propose de partager les économies avec vous sous la forme d'un escompte, Je peux comprendre la tentation. Mais s’ils ne le font pas… alors baise-les.

Si vous payez en espèces, gardez simplement à l'esprit qu'en cas de problème, Airbnb ne vous aidera pas car votre réservation sera techniquement terminée et la prolongation est désormais une affaire privée entre vous et l'hôte.

Bien entendu, vous devez également vous demander si vous souhaitez permettre une éventuelle évasion fiscale…

4. L'arnaque Nous avons obtenu une meilleure offre

Avez-vous déjà été victime d'une annulation par un hôte Airbnb ? Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un hôte devrait annuler. Et même si la plupart d’entre eux ont de bonnes raisons, d’autres sont si cyniques qu’ils ne sont à nos yeux qu’une véritable arnaque Airbnb.

Aucune chambre dans l'hôtel…

L'arnaque fonctionne comme ceci : ils répertorient une propriété comme disponible pour un montant X et vous la réservez longtemps à l'avance. À votre insu, ils remettent alors le bien en vente aux mêmes dates et pour un montant plus élevé.

Si quelqu'un d'autre le réserve, il annulera votre réservation et vous laissera chercher autre chose à la dernière minute.

Évidemment, ils ne vous donneront pas vraiment de justification à ce sujet – et nous ne l’avons découvert qu’après une enquête. À proprement parler, ils ne devraient pas pouvoir inscrire une propriété sur Airbnb deux fois et pourtant, cela arrive assez souvent. Dans d'autres cas, ils l'énumèrent également sur quelques autres Alternatives Airbnb .

Que devrais tu faire?

Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose ici. Airbnb est très laxiste sur ce point et sa politique permet aux hôtes d'annuler 3 fois par an sans raison ni demande de renseignements. Allez comprendre!

5. Faux dommages Airbnb

Aucun d'entre nous chez Trip Tales n'a jamais vécu cette expérience directement, mais nous savons que certains d'entre vous l'ont fait.

Si vous avez déjà pris la peine de lire les petits caractères d’Airbnb pendant le processus de réservation, vous avez constaté que vous êtes potentiellement responsable de tout dommage causé à la propriété. Ceci est conçu pour protéger les hôtes des mauvais invités, et ils le facturent directement sur votre carte.

Malheureusement, cela est parfois abusé par les hôtes qui prétendent de faux dommages et tentent de vous soutirer des frais supplémentaires.

Voulez-vous expliquer ce qui s'est passé ici ?

Quelques exemples concrets d'utilisateurs d'Airbnb : une invitée s'est fait payer 50 $ pour une bouilloire cassée qui avait en fait été cassée avant son arrivée. L'hôte s'en est même excusé lors de l'enregistrement ! Un autre a facturé 2 000 $ pour le nettoyage de tapis après avoir allégué que l'invité y avait renversé du vin rouge. (il a déclaré que sa religion lui interdisait de boire de l'alcool) .

Une variante de cette arnaque Airbnb consiste à surfacturer légitime dégâts. Une fois, j'ai perdu la clé d'un Airbnb à Svalbard et j'étais heureux de payer les frais de remplacement de 20 $. - 'deviner randonnée en Norvège ce n'est jamais bon marché de toute façon.

S'ils avaient déposé une facture de 100 $, j'aurais été moins impressionné. Car même si Airbnb impose aux hôtes la responsabilité de prouver les coûts des dommages, cela ne les empêche pas de recevoir de fausses factures via leurs connexions.

Que devrais tu faire?

Si quelque chose est cassé ou endommagé à votre arrivée, notez-le, prenez des photos et envoyez immédiatement un message à l'hôte.

Si, toutefois, vous êtes confronté à une réclamation entièrement fabriquée, votre seul recours est de la contester avec véhémence via le centre de résolution. À ce stade, cela devient un peu un jeu de type « il a dit/elle a dit ».

La bonne nouvelle est qu'Airbnb a tendance à se ranger du côté des invités plutôt que des hôtes, et peut même supporter lui-même des dommages-intérêts contestés pour éviter de plus gros problèmes de leur côté.

6. L’arnaque à la facturation des extras

Parfois, les escroqueries Airbnb peuvent être aussi simples (et ridiculisées) que cela. Prêt?

Disons que vous réservez un Airbnb avec une cuisine. Vous supposeriez qu’il y aura des assiettes et des couteaux à utiliser dans ladite cuisine, n’est-ce pas ? FAUX.

Certaines histoires plus étranges que nous avons entendues racontent que des invités arrivent à l'enregistrement et sont informés que les ustensiles de cuisine peuvent être loué moyennant des frais supplémentaires, à payer en espèces. Et même des frais pour les rouleaux de papier toilette au moment du départ !

Vous avez baisé une fois de trop.

Cela va jusqu’aux frais de remplacement du linge de lit, et à un tas de choses qui n’ont aucun sens avec la politique d’Airbnb.

Que devrais tu faire?

Vous devez simplement refuser de payer et insister pour que l'hôte vous donne tout ce dont vous avez besoin. Si une cuisine est répertoriée sur la propriété, vous ne devriez pas avoir à payer pour quelque chose qui s’y trouve déjà.

Et il en va de même pour tous les équipements déjà présents dans la maison, comme le papier toilette. Ils sont faits pour que vous puissiez les utiliser ! Sauf si il se trouve que vous avez un cul particulièrement merdique, auquel cas vous devez couvrir tous les extras que vous achetez.

Cela peut devenir tendu, mais restez sur vos positions et rappelez-leur qu'Airbnb ne prendra PAS cela avec gentillesse. Dans presque tous les cas, il s’agit d’un opportunisme désespéré qui cédera assez rapidement.

Assurez-vous de mentionner la situation dans votre avis une fois votre départ effectué.

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7. L'arnaque du faux site Web Airbnb

Ce prochain projet est tout simplement ingénieux dans sa portée et son ambition. Et même si cela reste très inquiétant, il s’agit d’une arnaque Airbnb extrêmement rare.

Il y a eu des cas d'utilisateurs effectuant des réservations et payant (lourd) frais via de faux sites Web ressemblant à Airbnb. Et ne vous y trompez pas, ces choses se ressemblent.

Lorsqu'ils se rendent compte que la propriété n'est pas disponible (généralement quand ils arrivent) , ils réclament avec colère un remboursement via le vrai Airbnb.

Désolé, mais nous ne pouvons pas vous rembourser car nous ne voyons pas que vous avez effectué une réservation…

À ce stade, la victime se rend compte qu'elle a été victime d'une arnaque par un cerveau criminel et qu'elle a effectué la réservation via un faux site cloné et effectué le paiement via un faux terminal.

Airbnquoi ?

Le terrier du lapin est encore plus profond….

D’après les preuves anecdotiques disponibles, il semble que les escrocs piègent les gens via le VRAI site. Ils annoncent une propriété sur Airbnb, le voyageur prend contact et quelque part dans la chaîne de communication (dans le chat ou par e-mail), le criminel glisse un lien vers le faux site.

Que devrais tu faire?

Celui-ci est extrêmement difficile à protéger.

Il faut toujours être sceptique sur Internet. Gardez un œil sur tout ce qui semble étrange (qu’il s’agisse de l’URL d’un site Web ou d’un petit détail coquin) et utilisez toujours un VPN ! Vous devez rester en sécurité en ligne.

Airbnb joue généralement le jeu dur et refuse d'aider les voyageurs car ils ne sont techniquement pas responsables de ces escroqueries par phishing. Les victimes peuvent prétendre que l’agresseur les a piégées via le site réel, c’est donc en fin de compte leur affaire. Si cela vous arrive, je vous recommande vivement de vous battre jusqu'au bout et de prendre des conseils juridiques.

Cela dit, une bonne option consiste à effectuer tous les paiements en ligne par carte de crédit, car elles offrent généralement le meilleur niveau de protection contre la fraude et peuvent supporter les coûts sans aucun doute.

8. L’arnaque aux faux avis

Ce suivant est plus ennuyeux qu’autre chose et n’est PAS spécifique à Airbnb. De nos jours, les avis clients en ligne sont primordiaux et il est pratiquement impossible de vendre quelque chose qui a moins de 4 étoiles.

Cela signifie-t-il que nous vivons à l’âge d’or des normes en matière de biens de consommation, de service client et de location d’hôtels ? Le niveau n’est pas terrible, il est simplement facile de jouer avec le système.

Je taperais ça.

Il existe des bureaux partout en Asie (et dans de nombreux autres endroits) remplis de diplômés qui passent leurs journées à laisser de faux avis sur Amazon, Google et à peu près partout où on leur demande d'aller.

L'arnaque Airbnb consiste essentiellement à ce que les hôtes reçoivent de fausses critiques positives pour gonfler leurs notes. Et même si cela peut être inoffensif, cela peut quand même vous amener à réserver une propriété épouvantable en raison de critiques trop élogieuses.

Que devrais tu faire?

Recherchez des propriétés qui ont beaucoup des avis et assurez-vous que le profil de l’hôte est réaliste. Essayez d'analyser la façon dont ils sonnent et s'ils semblent authentiques. Certains hôtes sont si négligents qu’ils copient et collent simplement le même avis encore et encore.

Si une propriété a très peu d’avis, il se peut qu’elle soit véritablement nouvelle sur Airbnb. Dans ce cas, l'hôte peut même en parler dans la description et vous offrir une remise sur une nouvelle annonce. (Pour information : cibler de nouvelles propriétés peut être un excellent moyen de trouver des Airbnb bon marché, même si vous risquez de rester dans un trou à merde).

Chaque fois que vous laissez un avis sur Airbnb, soyez honnête et franc. Ne soyez jamais intimidé ou soumis à un chantage émotionnel de la part des hôtes pour qu'ils leur laissent autre chose qu'un avis honnête.

9. L'arnaque aux annonces illégales

Il était une fois, Airbnb n’avait pratiquement aucune limite. N’importe qui pourrait en avoir un dans presque toutes les villes. Aujourd'hui?

Pas tellement.

Se présenter à un Airbnb seulement pour découvrir que c’est illégal n’est certainement pas ça.

De nombreux endroits ont interdit les Airbnb ou leur ont imposé des restrictions strictes, comme n'autoriser que les séjours de longue durée. Même si la plupart des hébergeurs sont transparents à ce sujet, les fraudeurs feront tout ce qu’ils peuvent pour contourner les lois locales.

Cela a conduit de nombreux voyageurs à arriver à leur réservation, pour ensuite se faire dire que leur séjour est illégal, ce qui entraîne des frais exorbitants pour les réservations d'hôtel de dernière minute. Et dans le pire des cas, vous pourriez même vous retrouver coincé avec tous les hôtels de la ville réservés.

… ouais.

Que devrais tu faire?

Tout d’abord : lisez les lois locales !

Vous pouvez facilement trouver tout ce que vous devez savoir sur les règles et réglementations d’une ville/quartier avec juste un peu de recherche sur Google. Cela rend cette arnaque un peu plus difficile à victimiser avec la diligence requise. Gardez cependant à l’esprit que certains frais tels que la taxe de séjour locale ne sont PAS une arnaque et sont en fait obligatoires dans de nombreuses villes et pays.

Aussi : si vous recevez un message de votre hôte dans lequel il vous contraint à dire au portier ou à la réception que vous séjournez chez un ami ou tout autre mensonge sommaire : fuyez ! Il existe de nombreux Airbnb légaux parmi lesquels choisir, pas besoin de s'impliquer dans des BS louches.

10. L'arnaque des caméras cachées

Bien que cette arnaque n’ait pas à voir avec la réservation d’un Airbnb, il s’agit certainement d’un Très réel et très arnaque inquiétante. Il y a de plus en plus d’histoires d’horreur de voyageurs qui se présentent à leur Airbnb et découvrent que tout est comme il semble… jusqu’à ce qu’ils découvrir une caméra cachée .

Donc fondamentalement… le contraire de ceux-ci.

La politique officielle d'Airbnb stipule que les caméras sont autorisées à entrer espaces communs mais SEULEMENT s'ils sont entièrement divulgués au préalable afin que les clients puissent prendre une décision de réservation éclairée.

Mais leur politique ne permet pas l’utilisation de caméras secrètes et, malheureusement, certains hôtes particulièrement malades les placent dans des zones dérangeantes telles que des chambres privées et des salles de bains.

Que devrais tu faire?

Lorsque vous arrivez sur votre Airbnb, lancez-vous dans la recherche !

Vérifiez toutes les prises pour détecter toute prise suspecte qui pourrait cacher une caméra, en particulier dans votre chambre et votre salle de bain. Vous pouvez également éclairer les détecteurs de fumée ou d’autres objets apparemment inoffensifs pour voir si des signes révélateurs d’une caméra apparaissent.

Nous avons testé d’innombrables sacs à dos au fil des ans, mais il y en a un qui a toujours été le meilleur et qui reste le meilleur achat pour les aventuriers : le routard fauché approuvé

Vous voulez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles ces packs sont ainsi sacrément parfait ? Alors lisez notre revue complète pour en savoir plus !

Réflexions finales sur les escroqueries Airbnb

Ces dernières années, le site de location de vacances a beaucoup défrayé la chronique et reçu une presse plutôt négative à cause de ces épisodes. Vous pouvez trouver des histoires sur les escroqueries Airbnb partout sur le web .

En 2019, le PDG d’Airbnb a déclaré qu’il prévoyait de vérifier toutes les annonces, mais au moment de la rédaction de cet article, il ne semble pas y avoir de mise à jour à ce sujet.

Mais quand il y a une volonté, il y a un chemin. Et les fraudeurs peuvent être identifiés. C’est un combat qu’Airbnb devra continuer à mener et dans lequel il devra continuer à investir sérieusement.

Donc, comme nous le disons, il est toujours payant de voyager avec une assurance voyage offrant une couverture de location de vacances. Les bonnes personnes de Faye le proposent désormais, alors contactez-les pour obtenir un devis. Quant à vous : gardez les yeux ouverts, restez vigilants et continuez à voyager en toute sécurité !

Mis à jour en novembre 2022 par Samantha Shea